Perguntas frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre as aulas, o agendamento, os valores e o nosso atendimento em São Paulo.

Sobre o método

As aulas são individuais ou em grupo?

Todas as sessões são individuais, uma pessoa por vez, com o aparelho dela mesma em mãos durante a aula inteira.

Preciso saber alguma coisa de informática antes?

Não. O programa Primeiros Passos com o Celular foi pensado para quem nunca usou uma tela sensível ao toque.

Posso pedir para repetir um assunto já visto?

Sim, repetir faz parte do método em todos os programas, principalmente no Programa Confiança Completa.

As aulas funcionam em qualquer modelo de celular?

Trabalhamos com o aparelho que a pessoa já possui, adaptando a explicação ao sistema dele.

Agendamento

Como marco uma sessão?

Pelo formulário de contato ou por telefone, dentro do nosso horário de atendimento.

Com quanto tempo de antecedência preciso agendar?

Recomendamos pelo menos dois dias úteis, mas consultamos a agenda disponível a cada contato.

As aulas acontecem presencialmente?

Sim, os encontros são presenciais em São Paulo, combinados conforme a região e a disponibilidade.

Posso remarcar se precisar faltar?

Sim, pedimos aviso com antecedência razoável para reorganizar o horário sem prejuízo da sessão.

Pagamento

Como funciona o pagamento?

O valor é combinado no momento do agendamento, de acordo com o programa escolhido; detalhes na Política de Reembolso.

Existe política de cancelamento?

Sim, descrita na Política de Cancelamento, incluindo prazos para reembolso.

Os preços incluem o material impresso?

Sim, o material usado em cada sessão está incluído no valor informado para o programa.

Prático

Qual o horário de atendimento?

Atendemos de Segunda – Sexta, das 08:30–17:30, Horário de Brasília (GMT-3) — São Paulo.

Como entro em contato fora do horário de aula?

Pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 11 98219-9338; mensagens fora do horário são respondidas no próximo dia útil.

Onde as aulas acontecem?

Atendemos a partir de Av. Paulista, 777, Bela Vista, São Paulo/SP, na região central de São Paulo.

Como uma aula se organiza

1
Contato
Mensagem explicando o que você quer aprender.
2
Escolha do programa
Indicamos o mais adequado ao seu ponto de partida.
3
Agendamento
Marcamos dentro do nosso horário de atendimento.
4
Aula presencial
A sessão acontece com o seu aparelho, no seu ritmo.

Área de atendimento

As aulas presenciais acontecem no nosso estúdio na Av. Paulista, 777, Bela Vista, São Paulo/SP. Para alunos em bairros próximos à região central, o deslocamento até o endereço do aluno pode ser combinado separadamente. Para endereços mais distantes, consulte a disponibilidade antes de agendar.

Glossário rápido

Alguns termos aparecem com frequência durante as aulas. Deixamos aqui um resumo simples, sem jargão técnico, para consultar antes ou depois da sessão.

Aplicativo (app): Programa instalado no celular, como o de mensagens ou o de mapas.
Tela inicial: A primeira tela com os ícones, logo após desbloquear o aparelho.
Notificação: Aviso que aparece na tela quando chega uma mensagem ou chamada.
Backup: Cópia de segurança das fotos e contatos, guardada fora do aparelho.
Wi-Fi: Rede sem fio usada para navegar na internet sem gastar os dados do plano do celular.
Contato: Nome e número salvos no celular, usados para identificar quem está ligando ou mandando mensagem.

Mais sobre as perguntas de preço

Os valores de cada programa estão descritos no catálogo e detalhados em serviços, com a mesma tabela usada no agendamento. Qualquer dúvida sobre pagamento pode ser tirada antes de confirmar a primeira sessão.